移民加国:在温哥华经营小本生意的“苦乐经”(三)
随着时间的推移,在独立经营上官德望慢慢上路了,在实践中摸索经验。除了电子秤,他还修收款机和其他类似的机器,有些体积大或系统故障,或客户所在地很远,他就上门服务。有时客户电话咨询,他都有问必答。
官德望强调服务质量,归纳为“快而准”,视之为成功之路。他说把服务质量视为生命,是有切身感受的。具体来讲,不管上门修理,还是顾客将修的东西送到店里,都最好一次修好,让顾客心里踏实。如有返工,头一次还情有可原,次数一多就让顾客不耐烦,甚至把顾客吓跑了。用行话讲,活儿要干得漂亮,才拿得出手,糊弄别人就是糊弄自己,这也是经营者安身立命的所在。
小企业大问题
根据多年经营之道,官德望坦言小企业也面临难以预料的挑战。如融资困难,管理技能缺乏和缺少熟练工人。他说陆续请过一些人当帮手,简历不错,有专业背景,工种也对口,但干起来就不是那么一回事了,有的甚至看电路图都感到困难。
有时问题也不全是技术上的,有基础不会可以学,可有些人缺乏悟性,或配合欠缺默契,活计干完却不理想,再返工麻烦就大了,一方面费时费力,挣不到钱还要往里贴补;另一方面给客户也留下不好印象,还不如自己动手干。所以在用人上破费周章,使他感到挠头。
再说小企业不像大公司实力雄厚,可以组织培训,小企业跟个体户差不多,一切要考虑成本,凡事精打细算,用人就要选择那些马上能独当一面者。另外在资金周转上,就像居家过日子一样,也是任何小企业必须面对的生计问题。在官德望那里,有些客户并不急着付款,采取记账方式,这也是官德望一个通融的经营特色。
通过有关方面了解到,加政府并不通过向小企业提供财政补贴来扶持其发展,而要向小企业提供融资渠道和融资服务。目前主要通过小企业贷款计划,鼓励和支持各类金融机构向小企业提供贷款。
加国小企业贷款计划主要是通过“小企业贷款法案”(SBLA),向小企业提供贷款担保来实施。SBLA只给小企业提供固定资产贷款担保,而不提供流动资金贷款担保,因为这样做风险太大,政府和银行的损失也会特别大。
来源:温哥华港湾
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