加国华裔旅游团赴美购物游遭“遗弃”(二)
酒店物件 不知所终
当晚8时大家返回酒店拿取搬出物件,有两名团员发觉有东西不知所踪。当时决定报警,到场警员提供了报案号码,警员也要求团员给酒店一晚时间寻找失物。陈太说,自己携带的一些浴巾洗头水等一批物件不知所踪,估值大概100多元。另外马太也有私人物件损失。
当时大家别无选择,只能转换酒店,由Monarch Hotel转往邻近的Days Inn。部分团员认为,酒店不属於同一个档次。住房条件有所下降。当晚团员商量,要向旅行社索偿。
团友拟定索偿300元Lin博士指出,当时大家认为行程货不对办,而且住宿酒店降格,当时大家拟定索偿300元。Lin博士解释,大家的原意是,300元只是一个谈判的起点。还以为对方会讨价还价。
到了星期一,由于要等候警员及Monarch酒店到场处理失物事件,加上对旅行社失去信任,有13名团员决定留在酒店,没有继续行程。这批团员指,当日行程安排包括参观瀑布。留下的团员还以为旅游车会折返将团员接回加拿大。怎料旅游车一去不复返。一时之间团员感到万分惶恐。
Lin博士指出,留下的部分人是长期病患者,有糖尿病高血压。当时他们曾经致电加拿大领事馆求助。领事馆提供了租用旅游巴士的电话号码。但最后找不到13人一起返回加拿大的方法。只能在同一家酒店多住一晚,第二天早上乘灰狗巴士返温哥华。周二(21日)晚返回加拿大之后,他们立刻与旅行社开会,但一直没有得到满意答覆。
旅行社认酒店安排欠妥 允合理洽商
负责该行程的皇室假期对于事件作出回应,指出愿意就「有欠妥善」的安排与团员依循合理程序展开洽商。但会紧守底线,不会无限制的满足所有要求。旅行社代表又怀疑这次出现激烈对抗,部分原因是文化差异的问题。皇室假期的市场推广总监张漪曼就事件作出回应,承认该行程在酒店的安排上有欠妥善之处,没有预早通知团员。
她承认公司内部沟通出了问题,将会作出检讨。但她强调,两家酒店均是同一个档次,没有高低差别。她也指出,旅行社承诺作出补偿,而在最後行程当天,已请团员吃午餐,在接载24名成员返回温哥华之後,公司再次请吃晚饭。张漪曼了解团员寻求公道。但她也质疑留在美国团员的要求是否符合公道?
来源:温哥华找房网
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